崗位職責：
1、需求管理：負責商用清潔機器人產品市場側需求管理，展開市場調研、客戶訪談及競品分析，發掘行業客戶的通用需求和痛點，搜集市場側客戶需求，根據需求優先級，及時傳遞并推進產研側功能實現；
2、客戶洞察：深度理解物業和保潔行業的業務，研究目標客戶的作業流程、痛點問題、業務需求、價格接受度，展開用戶畫像分析，洞察行業發展趨勢，動態更新用戶運營優先等級，建立客戶運營清冊；
3、增值運營：持續升級產品市場端解決方案，通過運營手段的導入，提升客戶滿意度及促進客戶復購，統籌增值運營工作；
4、運營分析：監控與分析日常運營數據，了解各項運營指標（日活率、任務達標率、服務滿意度、服務時效等）達成情況以是否達成客戶承諾，及時將數據同步給相關部門，推進運營目標達成；
5、運營規劃：基于公司實際運營能力，規劃運營中臺服務支持，不斷優化運營流程和系統，改善運營人效，調研運營系統工具的易用性，穩定性，搭建高效靈活的運營業務流程中心，并賦能商業保潔業務；
6、策略制定：制定符合公司現狀的售后運營策略，提升各KA客戶的運營指標、促進增值運營等目標達成；
7、成本優化：優化與完善營運資源投入，對客戶展開需求調研、POC測試、客戶方案制作、產品交付、售后運營各環節，通過數字化管理手段，提升運營人效，進而實現降本增效；
8、激勵體系：
1）從公司層面設計運營的激勵體系，設計終端用戶對于設備使用以及對于運維支持工單的激勵金額、激勵邏輯、考核體系，達到提升日活，實現運維服務降本增效的目的。
2）對接公司A-IOT 團隊和保潔運營團隊，參與設計ICS系統按單計酬邏輯，最大限度的提升保潔員的工作積極性，通過數字化管理，提升保潔員的收入，實現運營效能最大化，實現保潔運營總成本降低；
9、資源協調：協調公司各方資源快速解決KA客戶問題，積極處理業務方提出的問題及建議。
10、業務管理：統籌用戶運營中心部門整體管理，優化組織效能，引進人才梯隊和下屬績效管理，搭建部門系統平臺，圍繞公司戰略目標開展用戶運營服務，完成公司領導交辦的各項業務指標 |