崗位職責：
1、 熟悉淘寶等電商客服管理工作的職責與客戶服務規范，執行運營部的營銷活動，能統籌安排好客服人員的工作；
2、 制定并執行客服工作流程、執行規范與營銷技巧，提升客服工作效率，合理有效處理投訴與退換貨，增加成交量；
3、 建立服務指標體系，監督、評估客服人員各環節的服務質量，定期安排客服培訓工作，不斷提高員工個人能力和素養；
4、 收集客戶信息，深入追蹤典型客戶信息，妥善處理客戶的意見、建議進行分析和總結，并及時提出有效可行的建議；
任職資格：
1、3年以上淘寶、天貓京東等電商平臺工作經驗。能夠進行網店的日常管理；
2、熟悉淘寶京東等平臺具體操作；熟悉各電商平臺的相關規則
3、熟悉淘寶網的各種營銷推廣方式；
4、熟悉淘寶網商品排序、網店評分、店鋪運營等各種操作規則,對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力；
5、熟悉支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、投訴系統等）；
6、良好的客戶服務意識，團隊合作精神和抗壓能力，語言溝通表達能力強；
7、思維清晰、反映敏捷，具有創新精神、良好的職業操守，能承受一定的工作壓力