信任

從社會資本的角度看，企業擁有五種“精神財富”，分別是顧客對企業的信任、合作伙伴對企業的信任、員工對企業的信任、股東對企業的信任以及社區對企業的信任，五種信任加起來之和才是企業的立身之本。

而這五種信任當中，員工對企業的信任又是本中之本，萬源之源。領導者要在公司內部建立信任，不應該靠義氣，靠籠絡人心。信任可以建立在血緣關系、情感關系上，也可以建立在自己的專業性、可信賴性，令人尊敬的基礎上。對于領導者來說，最重要的是德行領導，以身作則，才能得到別人的尊敬。　　

獲得信任是企業領導者的責任和工作要求。領導者如果不能得到員工的信任，會帶來人員的不穩定和人才的高流失率，影響企業的運轉；領導者如果不能得到顧客的信任，會影響企業的銷售業績和品牌形象；領導者如果不能得到投資者的信任，會破壞公司的資金安全；領導者如果不能得到合作伙伴的信任，會引致不安情緒和變動，使公司的發展受阻。
　　

傾聽

在企業中同樣存在著這樣的溝通障礙，因有許多有形和無形的束縛，使得有時溝通完全成為唱高調的形式主義，你方唱罷我登場，誰也不做紅臉人，溝通來溝通去，沒有解決一點實際問題。

卓眾獵頭認為，溝通不能開誠布公，不能觸及事件的本質，而在掩飾問題，回避矛盾，把管理者蒙在鼓里，嚴重影響到決策的科學性和適應性。
　　

合作

團隊協作能力對于一個團隊至關重要，設團隊總能力為A，隊長的團隊組織能力為a，每個隊員的平均個人能力為b，對中人數為c，團隊協作能力為d。那么有：A=a×(bc)(bc)(bc)……(bc)(bc)(共d個(bc))相乘。可見團隊協作能力的巨大作用。

團隊協作能力現在也被部分企業納入個人考核范圍內，一個好的團隊不是要一個特別優秀的人帶領一群平庸的手下，木桶能裝多少水取決的是最短的那塊木板。
　　

微笑

用微笑去溶解生活中出其不意的大喜大悲，用樂觀的心態去化解生命中跌宕起伏的大起大落。誰都希望生活能從一派寧靜和秩序開始，但現實卻在夜以繼日的輪回滾動，不可能出現一次斷止，保持一份淡然如水的心情，在平淡又平淡的日日夜夜中細品曾經歷過的幸與不幸。
　　

平衡

以冷靜的態度觀察問題、思考問題、處理問題，對領導干部來說尤為重要。冷靜是高超的管理藝術，是成熟的政治風范，是領導干部的基本素質。

當復雜棘手的問題出現時，當突發性事件出現時，當各種矛盾交織僵持不下時，大家往往會把目光和希望集中到領導者、決策者身上。而決策的魄力與勇氣，來自綜合各種情況后做出的冷靜判斷。

古人也有言，勇者，驟然臨之而不驚。冷靜沉著是決策的前提，草率武斷是決策的大忌。

精神

作為管理者，你為什么要關心這個問題呢？因為敬業的員工總是竭盡全力做好他們的工作，員工的敬業度對企業的最終績效有重大影響。

敬業的員工為提高產品質量、為改善顧客服務或為削減成本總是用竭盡所能把工作做得盡善盡美。他們給組織帶來新思想，給團隊注入活力與承諾，把企業人才的流失率降到最低。

如果你的企業成員都是十分敬業的，他們會跑得更快，跑得更遠，你企業的績效就會趕上或超過競爭對手。