在下屬聽不進意見的時候，總經理要更多地考慮通過自身的調整來改變這種不利局面，因為只有以才德服人，才能讓下屬心甘情愿地聽從命令。

　　（1）當好“配角”

　　上司要時刻清醒地意識到自己的管理地位和職責，要充分尊重和支持下屬，維護下屬的利益。要在支持中體現出“誠”，在尊重中體現出“禮”，這樣既退而為次，又不失作為上司的身份。

　　（2）處事顧大局，用權不專斷上司運用好權力，是履行職責的需要，但上司在工作中遇到重大問題，要及時和下屬商量對策。這不僅體現了對下屬的信賴，而且可以使下屬了解自己的工作情況，為自己的最終拍板提供參考，并贏得下屬的支持和幫助，也有利于與下屬保持良好的人際關系。作為上司，要善于運用手中的權力，積極主動配合下屬工作。

　　（3）主動不越位上司要認清自己是管理者的定位，對下屬的工作不輕易插手。上司可以對全局工作多思考，多提合理化建議，但要少發牢騷，少隨意表態。當下屬工作出現疏漏時，上司要及時提醒，拾遺補缺，切不可視而不見或隨聲附和，甚至落井下石。在下屬遇到困難、挫折或有人對下屬產生誤解時，要積極出面為下屬排憂解難，要“雪中送炭”，而絕不“火上澆油”。還有在下屬已經非常信任上司時，上司更應保持清醒的頭腦，不能把這種信任作為獨斷專行的資本。

　　只有影響他人，形成心智依賴，并讓他人按你的方式行事，才是溝通的本質。

　　有時候，不要事事以商量的口吻表達，有些意見和要求應該直接、不容置疑地提出，“服從”同樣是下屬需要學會的。

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